今年已經(jīng)是我在茶花女公司服務(wù)的第6個(gè)年頭了，我是親眼見證了公司的發(fā)展壯大。值得一提的是，公司旗下有兩家衛(wèi)生用品公司，有兩個(gè)衛(wèi)生巾品牌，分別是“茶花女”和“舒云”，茶花女從2003年開始在市場上流通，而舒云則是從1988年就開始在市場上流通了。
公司營銷中心對(duì)市場進(jìn)行了整合后，我所管轄的區(qū)域中，在同一個(gè)區(qū)域既有茶花女的代理商，又有舒云的代理商。看著兩個(gè)品牌在市場上同時(shí)綻放，我的心里既是高興，又是苦惱。高興的是，一個(gè)小小的市場中，三分天下，我們公司就可以占兩分?？鄲赖氖?，就是這兩分市場，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橄嗷寠Z市場，公司的代理商之間短兵相接，造成矛盾和損失。
在湖北省秭歸縣，就是既有茶花女的代理商，又有舒云的代理商。而且這2個(gè)代理商互相認(rèn)識(shí)，而且巧合的是老板娘都姓王，均以能言善道，精于經(jīng)商，果敢勤奮著稱，號(hào)稱秭歸二王。茶花女王老板代理茶花女有5年了，舒云王老板代理舒云有6年了。她們之間很有點(diǎn)“文人相輕”的味道，骨子里誰也不服誰，誰也看不起誰，論實(shí)力都差不多，相互鉚足了勁頭進(jìn)行市場競爭，而我是他們的客戶經(jīng)理，到最后他們都分頭來找我說道，讓我給出解決辦法，左手右手，手背手心都是肉，這讓我很是頭疼。
我想，這個(gè)問題一定要得到很好的解決才行，因?yàn)榇砩讨g的惡性競爭和矛盾必然對(duì)公司的發(fā)展不利，在想了很多辦法都背否定了的情況下，我選擇了擺和頭酒的辦法來解決這起矛盾。經(jīng)過巧妙的邀約，終于秭歸二王坐到了一起。剛開席的時(shí)候，這2個(gè)代理商還相互斜視，儼然一副敵對(duì)的架勢，憑借我在商場多年積累的經(jīng)驗(yàn)，首先顧左右而言他，通過講故事的方式，化解兩人的敵對(duì)情緒。其次，把說話的藝術(shù)運(yùn)用好，努力給她們創(chuàng)造一個(gè)心平氣和說話的平臺(tái)，讓她們把話說開，把心里的不快說個(gè)底朝天。經(jīng)過大家面對(duì)面的一番暢談，代理商們終于把酒言和，大家在一起共同研究了如何將市場規(guī)范化，如何將市場最大化，通過資源整合共享以獲得共贏。最后，大家搶著買單。
事實(shí)證明，沒有什么解決不了的矛盾，關(guān)鍵看你是怎么處理的。在客戶有困難的時(shí)候，我能想到的就是，作為一個(gè)客戶經(jīng)理，我一定要敢于站出來，要開動(dòng)腦筋想辦法，也許我不是最聰明的，也不是最厲害的，但我要真正為客戶著想，辦實(shí)事，真心交朋友。我的辦事哲學(xué)就是任何時(shí)候和氣生財(cái)，和者兩利，否則兩敗俱傷。我相信經(jīng)過把酒言和這一幕后，秭歸的市場一定會(huì)做得更大，而客戶對(duì)公司，對(duì)我們的茶花女和舒云會(huì)更加鐘愛。因?yàn)榇蠹沂且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)整體。
本文作者系國內(nèi)銷售部客戶經(jīng)理 宋慶華
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