各位來(lái)賓，同仁們:
大家晚上好！
首先在這里給大家拜個(gè)早年，祝大家身體健康，萬(wàn)事如意。合家幸福。
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。我們即將告別成績(jī)斐然的2011年，迎來(lái)充滿希望的2012年，轉(zhuǎn)瞬茶花女公司成立已兩周年了。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表公司向全體員工付出的辛勤耕耘和無(wú)私奉獻(xiàn)致以深深的謝意，并通過(guò)你們，向一直大力支持我們工作的家人，親屬致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候和最美好的祝愿。同時(shí)，也向一直大力支持我們事業(yè)發(fā)展的各界朋友表示最衷心的感謝。
2011年，是不平凡的一年，金融危機(jī)加劇，各項(xiàng)成本費(fèi)用不斷增加，多少家同行在這場(chǎng)危機(jī)中怦然倒下，茶花女卻依然昂首挺立前行，這得益于茶花女團(tuán)隊(duì)繼續(xù)深化落實(shí)產(chǎn)品加服務(wù)的經(jīng)營(yíng)思路，及時(shí)推出獨(dú)具特色的暖暖母愛(ài)系列，學(xué)生裝系列，白又白紙尿褲，金色人生成人紙尿褲，茶花女紙品等系列產(chǎn)品，及時(shí)加強(qiáng)了產(chǎn)品的市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，也同時(shí)提高了客戶的綜合贏利水平。同時(shí)，公司全力推進(jìn)傳統(tǒng)市場(chǎng)省級(jí)開(kāi)發(fā)與電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)拓展相結(jié)合的營(yíng)銷模式，取得了顯著成效，走出了一條茶花女特色的銷售之道。同時(shí)公司也特別重視人才梯隊(duì)培養(yǎng)，借助國(guó)內(nèi)最大的培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，和聚成集團(tuán)合作分批分部門(mén)的推進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，有效的提高了團(tuán)隊(duì)的管理能力和水平，做到內(nèi)部管理更加規(guī)范化，科學(xué)化，系統(tǒng)化。茶花女能夠在風(fēng)雨中毅然前行，是茶花女全體員工努力的結(jié)果，是茶花女團(tuán)隊(duì)共同的成績(jī)，在此我衷心的感謝大家。為了弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，傳承先進(jìn)的優(yōu)良作風(fēng)，經(jīng)各部門(mén)民主選舉，評(píng)審小組集中討論，今年共評(píng)選出以郭強(qiáng)，李永勝為代表的等10名優(yōu)秀先進(jìn)工作者。在這里向他們表示祝賀，讓我們以先進(jìn)代表為學(xué)習(xí)榜樣，團(tuán)結(jié)奮斗，共同進(jìn)步。
各位同仁，各位朋友，2011年是進(jìn)步的，同時(shí)也是難忘的。當(dāng)我們回顧走過(guò)的每一步，也應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，公司內(nèi)部還存在很多亟待解決的問(wèn)題，例如我們的服務(wù)投訴率還有待降低，員工的服務(wù)意識(shí)和流程規(guī)范還有待加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的要求還存在差距，交貨期時(shí)常滯后等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題還常困擾著我們，同時(shí)內(nèi)部員工的職業(yè)化程度急需提高，管理環(huán)節(jié)還沒(méi)有最大化體現(xiàn)“高效，實(shí)干，創(chuàng)新，勇敢”的企業(yè)精神，“互相尊重，忠于茶花女事業(yè)，精誠(chéng)服務(wù)，凝聚客戶最關(guān)切，拼搏創(chuàng)新，集成茶花女名牌，科學(xué)管理，追求企業(yè)高收益”的核心價(jià)值觀還需要在每個(gè)人的心底傳承宣揚(yáng)。方方面面的問(wèn)題如不加以整改，將成為阻礙茶花女事業(yè)發(fā)展之路的絆腳石，因此，2012年公司發(fā)展主題是“規(guī)范，服務(wù)，發(fā)展”，圍繞這一主題，對(duì)2012年的工作做如下總體規(guī)劃：
一．全力打造組織系統(tǒng)建設(shè)，堅(jiān)定不移走企業(yè)規(guī)范化管理之路。
構(gòu)建和完善企業(yè)的組織架構(gòu)系統(tǒng)，員工職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)，薪酬系統(tǒng)，工作分析系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，制度建設(shè)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)文化系統(tǒng)等八大系統(tǒng)建設(shè)。公司依然將制度建設(shè)與強(qiáng)勢(shì)管理作為主旋律，提倡“少說(shuō)實(shí)干”，杜絕一切“拖拉，推諉，扯皮，懶散”之風(fēng)，蓄勢(shì)待發(fā)的茶花女更需要營(yíng)造“正面，積極，快樂(lè)，坦誠(chéng)”的工作作風(fēng)，我們有理由相信，隨著公司各項(xiàng)工作逐步進(jìn)入正軌，常規(guī)性管理事務(wù)有章可循，制度明確了，流程理順了，獎(jiǎng)罰分明了，不僅員工績(jī)效會(huì)上升，心情也會(huì)舒暢了。當(dāng)然，收入也會(huì)大大提高。
二．全面提升服務(wù)質(zhì)量，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司能立于不敗之地，得益于讓客戶滿意的服務(wù)理念，眾所周知，當(dāng)前市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變，價(jià)格，功能和服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要在競(jìng)爭(zhēng)中謀求成功，必須向客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。如今，我們賦予這一滿意服務(wù)理念更廣闊的內(nèi)涵，2012年我們的口號(hào)是“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”，在此，客戶不僅是我們傳統(tǒng)理解上的外部客戶，其實(shí)，在公司內(nèi)部職能部門(mén)間，相關(guān)流程的前后環(huán)節(jié)間，甚至是公司為員工提供的工作和生活環(huán)境等，都將成為這一理念詮釋的內(nèi)容。公司將秉承產(chǎn)品加服務(wù)的理念，走出一條茶花女服務(wù)特色的發(fā)展之路。
三．快速發(fā)展，躋身一流。
茶花女近三年的戰(zhàn)略規(guī)劃：
1．公司的市場(chǎng)區(qū)域覆蓋華中五省(鄂，豫，皖，湘，贛)，市場(chǎng)覆蓋率達(dá)到80%以上。
2．公司的年銷售額突破8000萬(wàn)以上，跨入億元銷售梯隊(duì)。
3．使公司有穩(wěn)定的各系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)，能快速?gòu)?fù)制分支機(jī)構(gòu)。
4．公司的文化能使員工有歸宿感。
5．讓一部分員工先富起來(lái)?？缛胗熊囉蟹康男辛?。
要達(dá)到這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，需堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)：
1．公司將堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，奉行“關(guān)愛(ài)女性，追求健康，致力于為消費(fèi)者提供各種健康產(chǎn)品”的企業(yè)使命，目前已申請(qǐng)衛(wèi)生用品實(shí)用新型專利，“獨(dú)立真空包裝技術(shù)”，接下來(lái)將廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品的升級(jí)換代研發(fā)中，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。
2．公司將與武漢電子商務(wù)協(xié)會(huì)開(kāi)展合作，進(jìn)一步組建和擴(kuò)展電子商務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)，吸引更多的合作者共建茶花女事業(yè)。這無(wú)疑將是茶花女新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)公司將組建國(guó)際銷售部，積極拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)，為茶花女國(guó)際化道路先試先行。
3．各位同仁，要想打造一流企業(yè)，沒(méi)有一流員工是不行的。前面我們有講到員工的培養(yǎng)，我們將進(jìn)一步加大員工職業(yè)素養(yǎng)和技能培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，讓每一個(gè)員工做到對(duì)職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)同，對(duì)職業(yè)的熱情，專注以致陶醉，每一個(gè)人有快速反應(yīng)能力，做到按流程辦事，按規(guī)范操作。近2到3年，公司的目標(biāo)就是要培養(yǎng)出一批精干的管理隊(duì)伍，帶出一支“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”的員工隊(duì)伍。為此，公司不僅將培訓(xùn)作為一項(xiàng)員工福利加大投入，同時(shí)還將啟動(dòng)職業(yè)生涯規(guī)劃項(xiàng)，讓員工和骨干能夠和公司共同快速成長(zhǎng)。讓每一個(gè)有能力的人都能在茶花女找到適合自己發(fā)揮才智的舞臺(tái)，希望大家在茶花女這一廣闊的舞臺(tái)上敢作敢為，勇于挑戰(zhàn)自己，超越自己。
4．公司將以更開(kāi)放的營(yíng)銷激勵(lì)系統(tǒng)吸引更多的營(yíng)銷精英來(lái)推進(jìn)市場(chǎng)銷售的快速增長(zhǎng)，我們將本著“先成就客戶，先成就員工，再成就公司”的開(kāi)放心態(tài)來(lái)助推實(shí)現(xiàn)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。
5．公司將推進(jìn)品牌化運(yùn)作和建設(shè)，逐級(jí)申報(bào)武漢市著名商標(biāo)，湖北省著名商標(biāo)等榮譽(yù)稱號(hào)，與各大傳媒合作，做好線上線下宣傳推廣，為市場(chǎng)推進(jìn)助力，同時(shí)啟動(dòng)大中型商超樣板店建設(shè)，以樣板復(fù)制，做到點(diǎn)，線，面一體化營(yíng)銷，做到處處營(yíng)造銷售氛圍，留下銷售痕跡。以差異化競(jìng)爭(zhēng)和顧問(wèn)式服務(wù)取勝。
各位同仁，朋友們，2011年在人們喜氣洋洋中漸去，又一個(gè)充滿希望與生機(jī)的2012年即將來(lái)臨。在創(chuàng)業(yè)者的眼里，新的一年開(kāi)始就是播種的開(kāi)始，愿每個(gè)部門(mén)每個(gè)崗位都要發(fā)揮出最大的潛能，用我們的理念共同把茶花女事業(yè)做的更加出色更加成功。
再一次祝愿大家新春愉快，萬(wàn)事如意，身體健康，合家歡樂(lè)。謝謝大家!
總經(jīng)理：汪寒濤
2011年12月31日
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