進(jìn)入公司已經(jīng)半年，在學(xué)習(xí)、在摸索、也在嘗試，人是企業(yè)最大的財(cái)富，作為綜合部經(jīng)理做人力資源的規(guī)劃就是需要摸清企業(yè)的家底，也就是每年銷售總量的統(tǒng)計(jì)，來做人力資源方面的規(guī)劃。我所面對(duì)的客戶：內(nèi)部客戶—員工 外部客戶—代理商
第一部分 從綜合部的崗位職責(zé)談服務(wù)
一、人事方面：人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系。
1、招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘、張貼招聘啟事及現(xiàn)場(chǎng)招聘。
1）招聘銷售人員、內(nèi)務(wù)人員我一般選用網(wǎng)絡(luò)招聘及現(xiàn)場(chǎng)招聘。銷售人員一般以人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力、說服力和影響力來判斷其分析和解決問題能力；招聘內(nèi)務(wù)人員我比較注重態(tài)度好、做事認(rèn)真、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、吃苦耐勞及溝通協(xié)作能力。
2）招聘生產(chǎn)一線員工一般選用現(xiàn)場(chǎng)招聘及張貼招聘啟事，招聘時(shí)我會(huì)掌握問的技巧、看的技巧、聽的技巧，注重的是其吃苦耐勞的精神以及工作適應(yīng)能力。
2、培訓(xùn)：
1）、崗前培訓(xùn)：綜合部負(fù)責(zé)新員工的企業(yè)文化培訓(xùn)及行政人事管理制度培訓(xùn)（以PPT的形式組織新員工培訓(xùn)→各部門負(fù)責(zé)崗位技能培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)及安全生產(chǎn)操作培訓(xùn)。
2）、其他培訓(xùn)：由綜合部統(tǒng)一組織培訓(xùn)，培訓(xùn)可以說是一種知識(shí)、技術(shù)的傳授過程，而培養(yǎng)更是一種要其養(yǎng)成德行一致的習(xí)慣的過程。
A、以身作則：沒人能否認(rèn)榜樣的作用。我覺得假如自己注重儀表，關(guān)注細(xì)節(jié)，下屬也會(huì)慢慢注意起來，這樣的環(huán)境下他們一定會(huì)經(jīng)常自問：我這樣，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)了嗎?我的辦公自動(dòng)化完全是自學(xué)的，我覺得下屬在學(xué)習(xí)電腦上也很努力，我覺得以身作則是無言的榜樣。
B、樂于分享：我有一個(gè)好的思想，分享起來就是兩個(gè)思想。作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，我樂于把自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜矸窒恚姑總€(gè)人信心和能力都得到增強(qiáng)，來分擔(dān)我的壓力！我希望下屬做得更好，這樣才襯托出管理與領(lǐng)導(dǎo)的高明之處，如果她們做得不好，我會(huì)想到是我培養(yǎng)訓(xùn)練得不夠。
C、機(jī)會(huì)教育：下屬的東西寫得不合格，我會(huì)馬上告訴她怎么寫：她與別的部門溝通不好，我會(huì)帶著她去現(xiàn)場(chǎng)溝通。
D、適時(shí)授權(quán)：?jiǎn)T工的信心來源于上級(jí)的信任和授權(quán)，我會(huì)在她可能承受的壓力范圍內(nèi)，指定一項(xiàng)工作任務(wù)，提供必要的支持，讓她鍛煉和成長(zhǎng)是培養(yǎng)員工的一個(gè)重要方法，雖然這種實(shí)踐的過程可能要浪費(fèi)時(shí)間、精力、人力和物力，但實(shí)戰(zhàn)的效果可以加快培養(yǎng)的速度。假如總是親歷親為，事必躬親，下屬可能會(huì)永遠(yuǎn)有依賴性，缺乏獨(dú)立性、思考性，最后的結(jié)果是我累得吐血、下屬閑得發(fā)慌，因此我覺得適時(shí)授權(quán)是一條雙贏的決策。
E、即時(shí)激勵(lì)：激勵(lì)不只是物質(zhì)上的，一句：“小張，你這事干得不錯(cuò)”的作用可能會(huì)比100元獎(jiǎng)金來得更直接、更動(dòng)人。一番辛勞之后，上級(jí)連個(gè)體己貼心的微笑都沒有，下屬如何能繼續(xù)埋頭苦干?我覺得給贊揚(yáng)、微笑設(shè)定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，下屬的工作才會(huì)有了方向感、使命感。
3、績(jī)效考核：為規(guī)范公司對(duì)員工的考察與評(píng)價(jià)，及時(shí)公正地對(duì)員工的工規(guī)范作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段的工作績(jī)效改進(jìn)做準(zhǔn)備，績(jī)效考核與年終獎(jiǎng)掛鉤，分個(gè)人自評(píng)與上級(jí)主管評(píng)定。
4、薪酬福利：?jiǎn)T工工資核算的細(xì)化。
5、勞動(dòng)關(guān)系：規(guī)范入職及離職的管理，對(duì)員工的社保的細(xì)則進(jìn)行了規(guī)范。
6、人力資源的規(guī)劃在逐步探索。
二、行政方面：食堂的管理、辦公用品的管理、廠區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的管理、宿舍的管理、安全檢查、對(duì)外的溝通、對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)、車輛的管理。
1、食堂的管理：由專人送菜，按月結(jié)算打卡至送菜人，賬目清晰。
2、辦公用品的管理：為節(jié)省人力、物力，辦公用品實(shí)行每月采購(gòu)一次（特殊急用品除外）每月5日前由各部門提交辦公用品需求計(jì)劃，綜合部匯總辦公用品采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行詢價(jià)（詢價(jià)時(shí)注意產(chǎn)品的價(jià)格以及質(zhì)量，并且要求供貨商有一定的價(jià)格優(yōu)惠），總經(jīng)理審批再進(jìn)行采購(gòu)。
3、廠區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的管理：車間衛(wèi)生檢查每天進(jìn)行，辦公室、倉庫也在逐步跟進(jìn)。
4、宿舍的管理：進(jìn)行了統(tǒng)一布局，要求員工按指定的床位入住。
5、安全檢查：對(duì)車間尿片機(jī)未關(guān)進(jìn)行了處罰，消防安全等在持續(xù)跟進(jìn)，消防設(shè)施國(guó)慶節(jié)更換了一批。
6、對(duì)內(nèi)的溝通：涉及到跨部門溝通與員工關(guān)懷。
7、對(duì)外的溝通：物業(yè)、社保、稅務(wù)進(jìn)行了銜接。
8、車輛管理：面包車加油進(jìn)行了流程規(guī)范，維修定點(diǎn)，進(jìn)行每月結(jié)算只對(duì)維修方打卡。
三、企業(yè)文化與網(wǎng)站建設(shè)方面：
1、企業(yè)文化：
1）、企業(yè)文化的組成是人，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都可能導(dǎo)致成員之間的摩擦及沖突，企業(yè)文化通過建立共同的價(jià)值和尋找觀念共同點(diǎn)，但我覺得不斷強(qiáng)化大家之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，讓大家相互產(chǎn)生親近、信任與歸屬感，一定能夠?qū)崿F(xiàn)文化的認(rèn)同和融合，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。對(duì)此我做了以下工作：
A、對(duì)綜合部各項(xiàng)表單進(jìn)行了清晰的擬定。
B、對(duì)人事行政流程進(jìn)行了規(guī)范。
C、 頒布考勤管理制度，員工福利方案，年終獎(jiǎng)方案、員工生日福利方案等，讓員工開心來高興走。
D、入職與離職的規(guī)范讓大家有據(jù)可依。
E、通過在茶花女網(wǎng)站、阿里巴巴、舒云網(wǎng)站上發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、更新產(chǎn)品信息、發(fā)布新品展現(xiàn)了公司了解公司的企業(yè)文化。
2)、展會(huì)的籌辦及信息的搜集，通過展會(huì)信息招聘業(yè)務(wù)員。
3)、企業(yè)精神：高效、實(shí)干、創(chuàng)新、勇敢。雖然來茶花女時(shí)間不長(zhǎng)，但我已經(jīng)把自己當(dāng)做家庭成員的一份子。
2、網(wǎng)站建設(shè)：
1)、茶花女的網(wǎng)站，網(wǎng)站信息的發(fā)布通過對(duì)新聞動(dòng)態(tài)、我在茶花女、公司大事記的更新，讓內(nèi)部與外部的客戶都看到了茶花女的發(fā)展。
2）、茶花女在有計(jì)劃、有目標(biāo)地發(fā)展著，通過在阿里巴巴網(wǎng)站、舒云網(wǎng)站動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布、新產(chǎn)品信息的發(fā)布、每天重發(fā)新品更換產(chǎn)品的圖片，讓我們外部的客戶對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知，提高產(chǎn)品的知名度，展現(xiàn)了茶花女的實(shí)力。
3）、對(duì)于DRP系統(tǒng)學(xué)習(xí)園地及通知進(jìn)行不定期的更新，讓我們內(nèi)部的客戶-業(yè)務(wù)員隨時(shí)進(jìn)入DRP系統(tǒng)時(shí)看到公司的進(jìn)步與活力，這些都會(huì)推動(dòng)著他們的前進(jìn)的步伐，我相信他們前進(jìn)的步伐一定會(huì)給茶花女創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。
第二部分 從綜合部的管理職能談服務(wù)
一、理解大家、把話說好、把事做好、把頭帶好：綜合管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、有意義的工作，最重要的一點(diǎn)是需要了解公司的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來服務(wù)好大家，面對(duì)我們的客戶-內(nèi)部員工，我們需要耐心+愛心，做好自己的定位，為公司創(chuàng)造潛在的效益。
二、管理來自于細(xì)節(jié)：作為公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的紐帶部門，我們需要將服務(wù)理念落到實(shí)處，于細(xì)微處體現(xiàn)公司的理念，從點(diǎn)滴的小事做起，讓員工體現(xiàn)到家的溫暖。
三、分清輕重緩急：綜合管理工作經(jīng)常會(huì)遇到很多瑣碎的事務(wù)，也會(huì)遇到很多突如其來的問題，有些可能很重要，而另一些可能很緊迫，需要分清主次，分辨輕重，有條不紊地處理。
四、培訓(xùn)是綜合管理十分重要和需要持之以恒的工作：
五、建立積極的員工關(guān)系，疏通員工的內(nèi)部溝通管理：
六、以身作則，關(guān)注、關(guān)愛、鼓勵(lì)、引導(dǎo)內(nèi)部的客戶：
七、為內(nèi)部的客戶做好后勤保障工作：沒有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定的正常運(yùn)行。綜合部門只有創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保障了公司員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，才能確保公司的正常運(yùn)作及生產(chǎn)，穩(wěn)步、正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
八、做好對(duì)內(nèi)的溝通及對(duì)外的協(xié)調(diào)；
九、企業(yè)文化的宣傳讓我們的外部客戶---代理商了解公司、信賴公司：通過公司網(wǎng)站、阿里巴巴網(wǎng)站，舒云網(wǎng)站等網(wǎng)站的宣傳讓代理商了解公司，讓他們了解到茶花女是一個(gè)有強(qiáng)大的凝聚力、感召力、引導(dǎo)力和約束力，增加代理商對(duì)企業(yè)的信任感。
十、產(chǎn)品加服務(wù)，是茶花女未來十年不變的經(jīng)營(yíng)策略！我們的產(chǎn)品既體現(xiàn)在外在也體現(xiàn)在內(nèi)涵，無論是外在—產(chǎn)品本身的質(zhì)量、外觀、賣點(diǎn)，還是內(nèi)涵—產(chǎn)品的品牌故事、文化、精神，都體現(xiàn)出了我們茶花女的文化，因此服務(wù)好大家是我們的宗旨。
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