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    時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中，2012年已經(jīng)慢慢走到了尾聲?；仡欉@一年，我自己覺得最重要的收獲就是成長了。在經(jīng)歷了一些事情之后，我能學(xué)著去從容面對(duì)。掐指算算，我從事電子商務(wù)工作也有五、六個(gè)年頭了，但是我深知我要學(xué)習(xí)的還有很多，我一直在摸索中前進(jìn)著，讓自己充實(shí)，讓自己不斷學(xué)習(xí)，也實(shí)現(xiàn)自己對(duì)于公司的價(jià)值。

    在2013年初時(shí)，小汪總曾說，希望我在2013年年底時(shí)全年銷售額能達(dá)到150萬。我便對(duì)2012年全年客戶訂貨做了一個(gè)簡單的統(tǒng)計(jì)，大概是70萬元左右。因此，我感到要想在2013年達(dá)到150萬的銷量，還是有一定壓力的。但是，做銷售就是這樣，沒有壓力就不會(huì)有動(dòng)力?；仡欉@一年我開發(fā)的客戶，與2011年剛進(jìn)公司相比還是增加了不少，而且培養(yǎng)了幾個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶。這一年在和客戶洽談?wù)邥r(shí)，我領(lǐng)悟了和客戶談判時(shí)必須學(xué)會(huì)靈活處理：開發(fā)一個(gè)成功的客戶并不是給的政策越多訂貨金額越大就叫成功，而是在給予客戶政策和客戶訂貨量之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，讓公司的利益最大化的同時(shí)，讓客戶真心實(shí)意地去做我們的產(chǎn)品。

    其實(shí)說來容易，實(shí)際操作還是有很大難度的。因?yàn)闊o法和客戶面對(duì)面溝通，我們的交談方式只是通過一臺(tái)電腦來進(jìn)行，我們需要由此揣摩對(duì)方的語言，或者通過中對(duì)方的聲音去判斷客戶的性格、心情、意向……把握得不準(zhǔn)，有可能就和一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶說再見，也有可能讓客戶在套取了你很多政策后卻只訂了幾千元的貨，還有可能在后續(xù)的補(bǔ)貨中，讓客戶總是接二連三找出各種理由來找你索取更多的政策，這都不是我希望要看到的，更不是公司需要的。所以，要想完成150萬的銷售目標(biāo)，我認(rèn)為應(yīng)該尋找到更多的優(yōu)質(zhì)的客戶，把這些客戶培育成穩(wěn)定的有效客戶資源。

    由于沒有與客戶建立十足的信任，所以大部分客戶都選擇了預(yù)付定金、聽通知提貨。但是由于很多客觀原因，比如物流在客戶所在地沒有設(shè)提貨點(diǎn)、物流不能等到客戶打款了再放貨，或者客戶很忙暫時(shí)打不了，要求先卸貨再打款，或者發(fā)出的貨被物流摔得稀爛了、數(shù)量少了客戶不愿意打款等等，總會(huì)出現(xiàn)一些在訂貨時(shí)我無法預(yù)見的情況。我害怕這樣的情況出現(xiàn)，但是又總會(huì)不斷地出現(xiàn)類似的情況，這個(gè)時(shí)候我只有兩種選擇：要么選擇相信客戶要么選擇放棄，最后我選擇了相信客戶，先放貨給客戶。事實(shí)證明：大多數(shù)的客戶都是真心做生意的。信任和不信任，有時(shí)候就是你那幾秒鐘做出的一個(gè)選擇。我會(huì)從客戶的角度想，他們是小本生意，我們也沒見過面，總會(huì)有點(diǎn)擔(dān)心，要互相信任，總得有一個(gè)人先跨出這一步，并且在跨出這一步的時(shí)候要做好最壞的打算，做好承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任的準(zhǔn)備。

    總結(jié)2012年全年通過支付寶交易金額、兩個(gè)誠信通合計(jì)銷售額大概是四萬元左右。隨著網(wǎng)上交易方式越來越被大眾認(rèn)可，這個(gè)數(shù)字在明年應(yīng)該有進(jìn)一步的提升。所以，我想，希望明年進(jìn)一步應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)支付。阿里巴巴本身就是一個(gè)批發(fā)平臺(tái)，可以通過這個(gè)平臺(tái)增加網(wǎng)絡(luò)批發(fā)業(yè)務(wù)，通過阿里巴巴發(fā)展網(wǎng)絡(luò)分銷商，支持一件代發(fā)業(yè)務(wù)，這也是挖掘新客戶的一種方式。

    在電子商務(wù)方面，我還有很多東西要學(xué)習(xí)。目前，我對(duì)電子商務(wù)本專業(yè)的知識(shí)面還不夠廣泛，還需要加強(qiáng)；另外，在網(wǎng)站的規(guī)劃、作圖軟件的學(xué)習(xí)、對(duì)產(chǎn)品照片的美化以及網(wǎng)頁美工等技術(shù)性問題上還要努力學(xué)習(xí)，爭取以后能獨(dú)立完成阿里巴巴旺鋪頁面的美化。

    轉(zhuǎn)眼間已走過2012年，這一年是我收獲的一年、成長的一年。回顧總結(jié)過去的同時(shí)，我也在展望著未來。希望在2013年，我通過自己的努力能為公司創(chuàng)造更佳的業(yè)績。

     本文作者系公司營銷中心電子商務(wù)銷售經(jīng)理  覃春麗